Hoe verbeter je je affiliate marketing: Callcenter Software

Affiliate marketing draait volledig om bijdragen.

Het concept is eenvoudig: de merchant heeft een product te verkopen en de affiliate zoekt manieren om het te promoten. Uiteindelijk verdient de marketeer een commissie voor zijn of haar bijdrage.

Maar hoe kun je nu precies bijdragen aan jouw succes met affiliate marketing?

Enkele van de populairste strategieën zijn kortingscodes, influencer marketing en bloggen. Ze zijn allemaal effectief als je ze goed toepast, maar waarom zou je niet een minder bewandeld pad kiezen om net dat stapje voor te blijven op je concurrentie?

In dit artikel bespreken we hoe callcenter software je affiliate marketing strategie kan verbeteren. We behandelen de volgende onderwerpen:

• waarom een callcenter een goede oplossing is voor affiliate marketing
• wat een pay per call affiliate marketing programma is
• wat callcenter software is
• hoe callcenter software je strategie kan ondersteunen

Dit artikel is vooral bedoeld voor:

• callcenter managers die hun middelen optimaal willen benutten
• affiliate marketeers die geïnteresseerd zijn in nieuwe kanalen

Laten we dieper in het onderwerp duiken!

Waarom je affiliate marketing strategie een callcenter nodig heeft

Verkoop met een menselijk gezicht

Het razendsnelle tempo van technologische vooruitgang heeft een enorme impact gehad op het moderne bedrijfsleven. Bedrijven worden nu geacht gebruik te maken van moderne technologieën zoals cloud computing, voorspellende analyses en machine learning om hun bedrijfsvoering optimaal te laten verlopen. Om concurrenten voor te blijven, moeten bedrijven echter hun digitale transformatie efficiënt beheren en valkuilen vermijden.

Automatisering wordt steeds gebruikelijker in verkoop- en klantenservice processen. Toch blijven mensen menselijk – volgens een studie van Google geeft 57% van de potentiële klanten de voorkeur aan een gesprek met een echt persoon. Ze nemen ook sneller telefonisch contact op bij de aankoop van iets duurs. Sterker nog, ze zullen je vaak eerst bellen!

Pay per call affiliate marketing

Hoe kun je aan deze behoeften voldoen in je strategie? Het antwoord is pay per call affiliate marketing.

Pay per call (of cash per call) is een vorm van CPA (Cost per Action) marketing, net als PPC-advertenties. In dit geval wordt de vergoeding berekend op basis van het aantal gesprekken. Meestal is dit duur-gebaseerd, wat betekent dat een gesprek pas als succesvol wordt gerekend als het een bepaalde duur overschrijdt, bijvoorbeeld 30 of 90 seconden. Met andere woorden: het doel is om de klant zo lang mogelijk in gesprek te houden.

Een andere aanpak is revenue share. Dit is geen typische pay per call oplossing, omdat hierbij niet het aantal of de duur van de gesprekken telt – je ontvangt in plaats daarvan een commissie over de omzet van het netwerk.

Wat is het grootste voordeel voor affiliate marketeers ? Bij duur-gebaseerde pay per call campagnes (de meest voorkomende) worden ze betaald ongeacht of de lead een klant wordt of niet. Het werk is gedaan als ze de prospect lang genoeg aan de lijn weten te houden. Het is ook eenvoudig hun inspanningen te volgen met speciale affiliate marketing software , dat vaak geïntegreerd is met callcenter tools voor optimale prestaties.

En wat levert het de merchants op? Dankzij pay per call affiliate marketing , kunnen ze hun bereik en het aantal inkomende telefoontjes vergroten zonder veel werk. De merchant levert het aanbod, terwijl de strategische planning en uitvoering wordt gedelegeerd aan de affiliates. Meestal merkt de klant niet eens dat hij met een affiliate belt – de hele ervaring voelt als een direct gesprek met het bedrijf.

Het proces verloopt ongeveer als volgt:

1. De campagne wordt aangemaakt en gepubliceerd
2. De klant belt het telefoonnummer
3. Het gesprek wordt bijgehouden via callcenter software
4. Het callcenter neemt het gesprek aan
5. De affiliate marketeer wordt betaald voor gesprekken die aan de eisen voldoen

Callcenter affiliate programma’s en topsectoren

Een affiliate programma is een overeenkomst tussen de merchant en een affiliate dienst . Zoals hierboven genoemd, werken callcenter programma’s meestal op een pay per call basis. Merchants kunnen callcenter aanbiedingen vinden op veel affiliate marketing directories op het web. Wat zijn nu de beste niches voor pay per call? We weten inmiddels dat klanten liever met een mens praten als ze een groot bedrag uitgeven. Dit geldt bijvoorbeeld voor de automotive-, financiële, vastgoed- en reisbranche. Denk er eens over na: zou jij liever een onpersoonlijk formulier invullen om een auto te kopen, of direct met een vertegenwoordiger spreken?

Houd er rekening mee dat pay per call campagnes meestal het beste werken bij kwesties waar tijdsdruk speelt. De beller heeft haast en wil zo snel mogelijk geholpen worden. In dat geval kiest men sneller voor bellen dan voor een schriftelijke aanvraag. Voorbeelden zijn onder andere waterschadeherstel, loodgieterswerk en ongediertebestrijding.

Werk je voor een lokaal bedrijf, dan is een pay per call campagne zeker het overwegen waard. Deze aanpak is vooral populair bij zorgprofessionals (tandartsen, diëtisten, personal trainers, enz.) en advocaten.

Tot slot, bij retail werkt pay per call het best voor dure aankopen. Als de klant overweegt een groot bedrag uit te geven, zal hij sneller bellen en zich goed laten informeren. Bij goedkopere producten is de beslissing vaak impulsiever.

Kies je pay per call niche

Er zijn een aantal belangrijke factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van de juiste niche voor je pay per call campagnes:

• Uitbetalingsvoorwaarden – Zorg dat je precies weet wanneer je betaald krijgt voor je gesprekken. Lees altijd goed de kleine lettertjes! In de regel zijn netwerken die betalen voor een minimale gespreksduur vaak de beste keuze.
• ROI (rendement op investering) – Werk je op basis van revenue share, kies dan niches met een hoge ROI, zoals vastgoed of verzekeringen. Zo verhoog je je commissie.
• Gespreksvolumes – Het is belangrijk om te weten wat je kunt verwachten, zodat je je capaciteit niet overschat. Alleen kijken naar de uitbetaling per gesprek is niet genoeg. Analyseer ook de totale maandelijkse verdienmogelijkheden in de niche.
• Dekking – Lokale bedrijven zijn makkelijker te targeten, terwijl bedrijven met een groter bereik meer verdienkansen bieden. Spoedgevallen zijn meestal lokaal. Werk je echter bijvoorbeeld samen met een netwerk van spoed-waterverwijderingsbedrijven, dan heb je een goudmijn in handen!
• Afhankelijkheid van doorverwijzingen – Kies bij voorkeur een niche die niet te afhankelijk is van mond-tot-mondreclame. Schoonheidssalons zijn bijvoorbeeld sterk afhankelijk van aanbevelingen. In dat geval zijn SEO en click to call campagnes niet de basis van het bedrijf. Daarentegen zijn diensten met tijdsdruk (zoals autoverzekeringen) veel geschikter voor pay per call.

Nu je een niche hebt gekozen, is het tijd om het juiste hulpmiddel te vinden om het maximale eruit te halen! Laten we bespreken hoe callcenter software je affiliate marketing kan versterken.

Wat is callcenter software?

Een callcenter beheren is geen makkelijke klus. Gefrustreerde klanten, overweldigende gespreksvolumes, bergen data om te beheren… Zelfs de beste managers en teamleiders hebben hun grenzen – en hier biedt software uitkomst.

LiveAgent’s callcenter

Callcenter software is een applicatie die het makkelijker maakt om callcenteractiviteiten te beheren en verschillende databronnen te integreren. De meeste callcenter software werkt op basis van cloudtelefonie.

Maar wat betekent dat nu precies? Simpel gezegd, cloudtelefonie verlaagt je bedrijfskosten aanzienlijk. Gesprekken kunnen worden gevoerd en ontvangen vanaf elk apparaat. Je hoeft niet te investeren in dure hardware of vaste telefoonaansluitingen. Alles wat je nodig hebt is een laptop of zelfs een smartphone met internetverbinding.

Daarnaast beschikt callcenter software over talloze oplossingen om je werk beter te organiseren. Meestal zijn onder andere de volgende functies beschikbaar:

• Gespreksopnames – Al je gesprekken worden opgenomen en kunnen later worden teruggeluisterd. Hiermee kun je samen met verkoopprofessionals je gesprekken analyseren en verbeteringen doorvoeren.
• Wachtrijen – Inkomende gesprekken worden in een wachtrij geplaatst volgens je eigen regels en doorgestuurd naar de juiste agenten. Iedereen wordt gematcht aan de behoefte van de klant. Zo kun je het werkproces in je callcenter efficiënt aansturen.
• Routering – Elke agent in het callcenter krijgt een eigen extensie of een ander label. Indien nodig kunnen gesprekken makkelijk worden doorgestuurd naar de juiste persoon.

En dat is nog maar het begin. Nu gaan we naar het belangrijkste: hoe je deze oplossingen kunt gebruiken om je marketingstrategie én je omzet te verbeteren.

Hoe callcenter software affiliate marketing kan versterken

Meer leads genereren

We behandelen dit onderwerp aan de hand van Cloudtalk, een cloud-gebaseerde callcenter software. Hier zijn enkele functies die je helpen je affiliate marketing te versterken:

• Click-to-call – Vanaf het eerste moment van de klantreis is deze functie cruciaal voor conversies. Cloudtalk ondersteunt click-to-call knoppen. Wanneer een websitebezoeker interesse heeft in jouw aanbod, kan hij of zij met één klik of tik bellen. Makkelijker kan het niet!
• Krachtige verkoopanalyses – Zoals hierboven genoemd, is het trekken van de juiste conclusies uit je data essentieel om je verkoopproces te verbeteren. Met goede callcenter software kun je je gesprekken analyseren en patronen ontdekken die leiden tot meer deals.
• Integraties met andere tools – Cloudtalk kan geïntegreerd worden met allerlei handige sales tools en CRM’s, zoals Salesforce, Zendesk, Hubspot en nog veel meer. Zo heb je alle benodigde data in één app.
• Lokale telefoonnummers – Adverteer je op grote schaal, dan is deze functie essentieel. Klanten vertrouwen je sneller als je belt vanaf een lokaal telefoonnummer. Cloudtalk biedt internationale nummers voor meer dan 60 landen! Ook als je dit nu nog niet nodig hebt, kun je zo met je groei meegroeien.

Verbeter klantbeleving door automatisering

Menselijk contact is onvervangbaar, maar je kunt wel profiteren van de voordelen van sales-automatisering. Zo helpt Cloudtalk je om de beste matches te vinden voor je klanten:

• Interactive Voice Response (IVR) – Je kent het wel: IVR is het systeem dat je vraagt om op een nummer te drukken om bepaalde informatie te krijgen of naar de juiste persoon doorgeschakeld te worden. Maar IVR is meer dan alleen inkomende gesprekken! Outbound IVR wordt vaak geïntegreerd met sales-CRM’s om de klantbeleving te personaliseren. Veel pay per call campagnes gebruiken IVR ook om leads automatisch te kwalificeren. Zo bespaar je tijd en geld.
• Automatische gespreksverdeling (ACD) – Hiermee worden gesprekken automatisch gerouteerd op basis van bellerinformatie en de vaardigheden van de agent. Een beller uit Parijs wordt bijvoorbeeld direct doorverbonden met een Franssprekende medewerker.
• Automatische terugbelservice – Geen enkele klant blijft onbeantwoord. De terugbelfunctie registreert iedere gemiste of afgebroken oproep. Dit is een geweldige manier om het maximale uit elke lead te halen en te laten zien dat je echt om je klanten geeft.
• Advertentie-specifieke nummers – Je kunt verschillende telefoonnummers toewijzen aan verschillende advertenties. Zo kun je niet alleen klantgroepen verdelen over agenten, maar ook zien welke advertentiekanalen het meest effectief zijn.

Belangrijkste punten voor je affiliate marketing

Hopelijk heeft deze introductie tot de pay per call markt je geïnspireerd! Zoals je ziet zijn er talloze manieren om je affiliate marketing te verbeteren met goede callcenter software.

Hier zijn de belangrijkste punten om te onthouden:

• Begin met een grondige analyse van je pay per call niche
• Moedig klanten aan om actie te ondernemen, bijvoorbeeld met click to call knoppen
• Trek conclusies uit je callcenter data
• Gebruik automatisering slim om maatwerk te leveren

Nu je veel weet over pay per call campagnes, waarom zou je het niet proberen met de juiste tool? Je zult verbaasd zijn hoe ver je ermee kunt komen!