Hoe werkt een terugboeking? Complete gids voor handelaren
Leer hoe terugboekingen werken, het volledige proces van betwisting tot oplossing, en bewezen strategieën om terugboekingen te voorkomen en uw bedrijfsomzet te ...
15 min lezen
Wat is een chargeback?
Een chargeback is het terugdraaien van een creditcardtransactie, geïnitieerd door de bank van de kaarthouder. Dit proces begint meestal wanneer een klant een betaling op zijn creditcardafschrift betwist, waarna de uitgevende bank de claim onderzoekt. Als de betwisting gegrond blijkt, wordt de transactie teruggedraaid en ontvangt de klant het geld terug. Chargebacks kunnen om verschillende redenen ontstaan, zoals ongeautoriseerde transacties, het niet ontvangen van goederen of diensten, of ontevredenheid over een aankoop.
Chargeback-proces
- Transactiebestrijding : De klant betwist een betaling bij de bank, bijvoorbeeld vanwege fraude of ontevredenheid.
- Onderzoek : De bank stort tijdelijk het bedrag terug op de rekening van de klant en start een onderzoek naar de betwisting.
- Kennisgeving : De handelaar wordt op de hoogte gesteld van de chargeback en krijgt de kans om bezwaar te maken door bewijs te leveren.
- Oplossing : De bank beslist over de uitkomst: het geld wordt teruggestort aan de klant of de chargeback wordt geweigerd als de handelaar voldoende bewijs levert.
Chargebacks kunnen kostbaar zijn voor handelaren vanwege de bijbehorende kosten, die per transactie kunnen variëren van €15 tot €100, afhankelijk van de betalingsverwerker en het risicoprofiel van de sector.
Chargebacks in Affiliate Marketing
In de context van affiliate marketing , kunnen chargebacks de inkomstenstroom verstoren en invloed hebben op affiliate commissies. Affiliates verdienen commissies op basis van geslaagde transacties, maar bij een chargeback wordt de commissie vaak weer afgetrokken van hun verdiensten. Dit legt een financiële last bij zowel merchants als affiliates, die vaak geen schuld hebben aan het geschil.
Impact op affiliateprogramma’s
- Teruggedraaide commissie : Affiliates verliezen inkomsten uit betwiste verkopen, wat hun totale inkomen beïnvloedt.
- Reputatie van het programma : Hoge chargebackpercentages kunnen de reputatie van een affiliateprogramma , waardoor het minder aantrekkelijk wordt voor potentiële affiliates.
- Hogere kosten : Merchants kunnen hogere transactiekosten krijgen als zij als hoog risico worden geclassificeerd door frequente chargebacks, wat ten koste gaat van de winstgevendheid.
Chargebacks voorkomen in affiliate marketing
Het voorkomen van chargebacks vereist een proactieve aanpak van zowel merchants als affiliates. Hier zijn enkele strategieën om te overwegen:
- Duidelijk beleid : Stel transparant retour- en restitutiebeleid op om geschillen te minimaliseren en duidelijke verwachtingen te scheppen voor klanten.
- Fraudepreventie : Gebruik fraudedetectiesoftware om verdachte activiteiten vroeg in het transactieproces te signaleren en aan te pakken.
- Screening van affiliates : Screen affiliates zorgvuldig om te waarborgen dat ze zich aan ethische marketingpraktijken houden en geen misleidende promoties doen.
- Klantenservice : Bied uitstekende klantenservice om klachten snel op te lossen voordat ze escaleren tot chargebacks.
- Betalingsverificatie : Gebruik veilige betaalgateways en vraag om extra verificatie, zoals CVV-codes, bij online transacties.
Chargeback vs. terugbetaling
Het is belangrijk om het verschil tussen chargebacks en terugbetalingen te begrijpen:
- Initiatief : Chargebacks worden door de klant via de bank gestart, terugbetalingen worden direct door de merchant verwerkt na een klantverzoek.
- Proces : Bij chargebacks zijn de uitgevende bank en mogelijk een lang proces betrokken, terugbetalingen verlopen meestal sneller en direct tussen klant en merchant.
- Kosten : Chargebacks brengen extra kosten met zich mee voor merchants, terwijl terugbetalingen doorgaans kosteloos zijn en dus een goedkopere oplossing voor geschillen vormen.
Chargebacks begrijpen in affiliate marketing
Voor affiliate marketeers , is het beheren van chargebacks essentieel voor het behouden van een goede relatie met hun partners en het waarborgen van de continuïteit van hun programma’s. Hoge chargebackpercentages kunnen leiden tot extra controles door banken en betalingsverwerkers, wat invloed kan hebben op het vermogen van de merchant om betalingen te verwerken.
Veelgestelde vragen
Q: Hoe kunnen affiliate marketeers chargebacks verminderen?
A: Door duidelijke communicatie met klanten, het geven van juiste productomschrijvingen en het hanteren van transparante facturatiepraktijken.
Q: Wat moet een affiliate doen als er een chargeback plaatsvindt?
A: Verzamel alle relevante transactiebewijzen en communiceer met de acquirer om de chargeback aan te vechten als deze onterecht is.
Q: Kunnen hoge chargebackpercentages affiliate samenwerkingen beïnvloeden?
A: Ja, hoge chargebackpercentages kunnen relaties met partners schaden, wat kan leiden tot het beëindigen van overeenkomsten.
Het begrijpen van chargebacks is cruciaal voor affiliate marketeers om hun bedrijf te beschermen en vertrouwen te behouden bij klanten en partners. Door best practices toe te passen, kunnen affiliates het risico en de impact van chargebacks op hun activiteiten minimaliseren.
