Intercom

Intercom-integratie

Intercom is een platform voor klantenservice met een chatmessenger. De Post Affiliate Pro-plugin voegt die messenger toe aan je affiliate -paneel en aan de openbare pagina’s van je account, zodat affiliates je team kunnen berichten op het moment dat er een vraag opkomt, bijvoorbeeld wanneer ze niet zeker weten hoe ze een rapport moeten lezen of waarom een commissie anders is dan verwacht.

Dit is een supportintegratie, geen gegevenssynchronisatie. De plugin praat niet met de Intercom-API en stuurt geen programmagegevens. Hij plaatst de chatknop van Intercom op de pagina en geeft hij de gegevens van een ingelogde affiliate door aan de knop, zodat je team weet wie er schrijft.

Hoe integreer je Post Affiliate Pro met Intercom

Haal je Intercom app-ID op

Ga in je Intercom-werkruimte naar Settings > Channels > Messenger > Install en kies de webinstallatie. De codesnippet daar bevat je app-ID in het deel intercomSettings, bijvoorbeeld ekaf07w4. Intercom noemt dit ook het werkruimte-ID, en je ziet het ook in het adres van je werkruimte, direct na apps/.

Activeer de plugin

Ga in je merchant panel naar Configuratie > Plugins > Intercom > Activeren. Vul vervolgens de configuratie in:

• Intercom app_id: het app-ID uit je Intercom-codesnippet.
• Geheime sleutel voor identiteitsverificatie: laat dit leeg als je identiteitsverificatie in Intercom niet verplicht stelt. Doe je dat wel, lees dan het volgende gedeelte.

Sla de configuratie op. De chatknop verschijnt nu in het affiliatepaneel en op de openbare pagina’s van je account.

Identiteitsverificatie (optioneel)

Identiteitsverificatie beschermt je Intercom-werkruimte tegen imitatie. Wanneer je dit in Intercom verplicht stelt, moet elke ingelogde gebruiker een hash meesturen die alleen je server kan maken.

Als je dit verplicht stelt, kopieer je de geheime sleutel uit de stap voor identiteitsverificatie in de installatie-instellingen van Intercom naar het veld Geheime sleutel voor identiteitsverificatie van de plugin. De plugin maakt dan een user_hash aan voor elke ingelogde affiliate (een SHA-256 HMAC van het gebruikers-ID van de affiliate, gemaakt met je geheime sleutel) en stuurt die mee met de overige gegevens. Wanneer zowel een gebruikers-ID als een e-mailadres wordt verstuurd, gebruikt Intercom het gebruikers-ID als identificatie.

Intercom markeert deze methode momenteel als verouderd, hoewel die nog steeds wordt ondersteund, en raadt JSON Web Tokens aan. De plugin ondersteunt alleen de user_hash-methode, dus houd de identiteitsverificatie voor de plugin op die manier ingesteld.

Test de integratie

Log in op het affiliatepaneel als testaffiliate en controleer of de chatknop verschijnt. Stuur een testbericht en controleer of het in je Intercom-inbox aankomt met de naam en het e-mailadres van de affiliate.

Welke gegevens worden met Intercom gedeeld?

De gegevens hangen af van of de bezoeker is ingelogd:

Omdat persoonsgegevens van je affiliates naar een derde partij gaan, vermeld je Intercom in je privacybeleid en controleer je je GDPR -verplichtingen als je met affiliates in de EU werkt.

Hoe werkt de plugin precies?

De plugin voegt een klein script toe aan de footer van het affiliatepaneel en van de openbare pagina’s van je account. Het script stelt de Intercom-instellingen in (je app-ID en, voor een ingelogde affiliate, de gegevens van die affiliate) en laadt de widget van Intercom vanaf de servers van Intercom. Als er geen app-ID is ingevoerd, voegt de plugin niets toe. De chatknop wordt getoond aan affiliates en bezoekers, niet in het merchant panel.

Wat is Intercom?

Intercom is een platform voor klantenservice. Op de homepage wordt het omschreven als een compleet systeem voor AI- en menselijke klantenservice, en er staat dat het door meer dan 30.000 merken wordt vertrouwd. Het combineert een helpdesk met een omnichannel-inbox en de Fin AI Agent, die vragen van klanten beantwoordt.

Voor een affiliateprogramma heeft een chatlijn een eenvoudig voordeel. Affiliates die snel antwoord krijgen, lossen een kapotte link of een trackingvraag dezelfde dag op, in plaats van op te geven en hun verkeer elders naartoe te sturen.

Belangrijkste functies van Intercom

• Helpdesk en inbox: een omnichannel-inbox met AI-ondersteunde ticketing voor je team.
• Fin AI Agent: een AI-agent die vragen van klanten beantwoordt en die is geïntegreerd met de helpdesk.
• Copilot: een assistent die naast menselijke medewerkers werkt.
• Outbound-berichten: berichten aan klanten, productrondleidingen en onboardingchecklists.
• Knowledge Hub: de content die Fin, je medewerkers en self-servicesupport aandrijft.
• Integraties: koppelingen met tools zoals Slack, Shopify, GitHub, Stripe en Salesforce.

Prijsopties van Intercom

Op het moment van schrijven noemt Intercom het Essential-abonnement $29 per seat per maand, het Advanced-abonnement $85 en het Expert-abonnement $132. De Fin AI Agent kost vanaf $0,99 per resultaat, en er is een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard. Prijzen veranderen en hangen af van hoe je wordt gefactureerd, dus controleer de actuele bedragen op de prijspagina van Intercom voordat je beslist.

Alternatieven voor Intercom

Als Intercom niet bij je past, bieden deze tools ook een chatwidget voor klantenservice. Meer koppelingen vind je bij de integraties van Post Affiliate Pro:

• LiveAgent
• Zendesk
• Crisp
• Tawk.to