Integraties
Post Affiliate Pro integreert met 200+ platforms inclusief betalingssystemen, e-commerce systemen, CRM tools en marketing automatiseringsplatforms. Volg verkope...
5 min lezen
Integrations
PaymentGateways
+3
LiveAgent Helpdesk Integratie
Beschikbaar in:
Wat is de LiveAgent Integratie?
Actieve communicatie met uw affiliates is essentieel voor het runnen van een succesvol affiliateprogramma. De LiveAgent integratie verbindt Post Affiliate Pro met LiveAgent, een volledig uitgeruste helpdesk en live chat software, waardoor u uw affiliates in real-time kunt ondersteunen.
Met deze integratie kunt u live chat buttons en contactformulieren direct toevoegen aan uw affiliate panel en aanmeldpagina’s. Affiliates kunnen uw support team direct bereiken zonder het platform te verlaten, en u kunt alle support gesprekken beheren vanuit uw LiveAgent dashboard terwijl u ticket activiteit monitort vanuit Post Affiliate Pro.
Hoe de Integratie Werkt
De integratie gebruikt de LiveAgent API v3 om beide platforms te verbinden. Eenmaal geconfigureerd, communiceert Post Affiliate Pro met uw LiveAgent account om:
- Live chat widgets weer te geven in het affiliate panel
- Contactformulieren te tonen voor support verzoeken
- Ticket en gesprek data naar uw merchant dashboard te halen
- Affiliate details door te geven aan chat sessies voor gepersonaliseerde support
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Live Chat Button | Real-time chat widget die verschijnt in het affiliate panel |
| Contactformulieren | Support verzoek formulieren ingebed in de affiliate interface |
| Aanmeldpagina Chat | Chat en contact opties op affiliate registratiepagina’s |
| Ticket Dashboard | Bekijk recente support tickets direct in Post Affiliate Pro |
| Afdeling Status | Monitor LiveAgent afdeling beschikbaarheid |
LiveAgent Verbinden met Post Affiliate Pro
Vereisten
Voordat u de integratie instelt, heeft u nodig:
- Een actief LiveAgent account
- Uw LiveAgent installatie URL (bijv.
uwbedrijf.ladesk.com) - Een API-sleutel van uw LiveAgent account
- Het e-mailadres gekoppeld aan uw LiveAgent agent account
Configuratie Stappen
Toegang tot Integratie Instellingen
- Log in op uw Post Affiliate Pro merchant panel
- Navigeer naar Configuratie > Functies
- Vind en schakel de LiveAgent Integratie functie in
Voer Verbinding Details In
- URL: Voer uw LiveAgent installatie URL in
- E-mail: Voer uw LiveAgent agent e-mailadres in
- API-sleutel: Voer uw LiveAgent API-sleutel in
Test de Verbinding
- Het systeem pingt uw LiveAgent account om de verbinding te verifiëren
- Bij succes verandert de integratiestatus naar “Verbonden”
Configureer Chat en Contactformulieren
- Voeg uw LiveAgent chat button code toe voor het affiliate panel
- Voeg uw contactformulier code toe als u het standaard contactformulier wilt vervangen
- Voeg optioneel chat/formulier codes toe voor aanmeldpagina’s
Configuratie Opties
| Instelling | Doel |
|---|---|
| LiveAgent URL | Uw LiveAgent installatie adres |
| Agent e-mail voor API authenticatie | |
| API-sleutel | API-sleutel voor beveiligde communicatie |
| Affiliate Chat Button Code | LiveAgent widget code voor affiliate panel |
| Affiliate Contactformulier Code | Contactformulier code voor affiliate panel |
| Aanmelding Chat Button Code | Widget code voor registratiepagina’s |
| Aanmelding Contactformulier Code | Contactformulier code voor registratiepagina’s |
Ticket Tracking voor Affiliates
Eenmaal verbonden kunt u affiliate support activiteit direct vanuit uw Post Affiliate Pro merchant panel monitoren.
Support Tickets Bekijken
De integratie voegt een Affiliate Help Desk sectie toe onder het Affiliates menu. Dit dashboard toont:
- Ticket ID: De unieke code voor elk support gesprek
- Klant: Het e-mailadres van de affiliate
- Onderwerp: Het onderwerp van het support verzoek
- Datum Gewijzigd: Wanneer het ticket voor het laatst werd bijgewerkt
- Status: Huidige ticket status (Nieuw, Chattend, etc.)
Het dashboard toont tickets van de laatste 30 dagen en kan worden gesorteerd op elke kolom.
Afdelingen Overzicht
U kunt ook uw LiveAgent afdelingen bekijken en hun online status, wat u helpt uw support capaciteit en beschikbaarheid te begrijpen.
Support Integratie Functies
Live Chat voor Affiliates
Voeg een live chat button toe aan uw affiliate panel zodat affiliates direct hulp kunnen krijgen:
- Affiliates zien een chat button in hun panel footer
- Klikken opent een real-time chat met uw support team
- Chat sessies kunnen affiliate details bevatten voor context
- Ondersteunt zowel popup als ingebedde chat modi
Gepersonaliseerde Chat Sessies
De integratie kan automatisch affiliate informatie doorgeven aan LiveAgent:
| Variabele | Doorgegeven Data |
|---|---|
{$affiliateUsername} | Affiliate’s gebruikersnaam |
{$affiliateFirstname} | Affiliate’s voornaam |
{$affiliateLastname} | Affiliate’s achternaam |
Gebruik deze variabelen in uw LiveAgent chat button code om bezoekersinformatie vooraf in te vullen.
Contactformulieren
Vervang het standaard Post Affiliate Pro contactformulier met een LiveAgent contactformulier:
- Tickets worden direct aangemaakt in uw LiveAgent systeem
- Alle communicatiegeschiedenis blijft op één plek
- Ondersteunt aangepaste formuliervelden en afdelingen
Aanmeldpagina Support
Bied support aan potentiële affiliates tijdens het registratieproces:
- Voeg chat buttons toe aan aanmeldpagina’s
- Help prospects met vragen over uw programma
- Verminder aanmelding abandon met directe assistentie
Voordelen van de Integratie
Gecentraliseerde Communicatie
Alle affiliate support gebeurt via één platform. Geen noodzaak om aparte supportsystemen te beheren of meerdere dashboards te controleren. LiveAgent wordt uw enige bron van waarheid voor affiliate communicatie.
Real-Time Support
Live chat maakt directe antwoorden op affiliate vragen mogelijk. Help affiliates met technische problemen, promotiestrategieën of betalingsvragen zonder e-mail vertragingen.
Betere Affiliate Ervaring
Affiliates kunnen hulp krijgen zonder hun panel te verlaten. De naadloze ervaring toont professionaliteit en bouwt vertrouwen in uw affiliateprogramma.
Efficiënt Ticket Beheer
Support tickets stromen naar LiveAgent waar u:
- Tickets kunt toewijzen aan teamleden
- Kant-en-klare antwoorden kunt gebruiken voor veelgestelde vragen
- Reactietijden en oplossingspercentages kunt volgen
- Automatiseringsregels en SLA’s kunt instellen
Meerdere Support Kanalen
LiveAgent ondersteunt meer dan alleen chat. Verbind uw support e-mail, voeg een kennisbank toe of gebruik andere kanalen. Alle gesprekken blijven gekoppeld aan hetzelfde affiliate record.
Snelle Toegang vanuit Merchant Panel
Monitor support activiteit zonder van applicatie te wisselen. Het Affiliate Help Desk dashboard geeft u een overzicht van recente tickets zodat u problemen snel kunt opsporen.
Best Practices
1. Stel een Dedicated Affiliate Afdeling In
Creëer een afdeling in LiveAgent specifiek voor affiliate support. Dit helpt u:
- Affiliate-specifieke metrieken te volgen
- Tickets te routeren naar geschikte teamleden
- Aparte workflows te onderhouden van klantenservice
2. Gebruik Kant-en-Klare Antwoorden
Bereid templates voor veelgestelde affiliate vragen voor:
- Hoe betaald worden
- Hoe promotiematerialen te vinden
- Hoe rapporten te lezen
- Technische integratieproblemen
3. Neem Affiliate Context Op
Configureer uw chat button om affiliate details door te geven. Weten wie er chat helpt agents snellere, relevantere support te bieden.
4. Monitor Reactietijden
Affiliates verwachten snelle antwoorden. Gebruik LiveAgent rapportage om te volgen hoe snel u reageert op affiliate vragen en stel interne doelen.
5. Maak een Kennisbank
Verminder support volume door antwoorden op veelgestelde vragen te publiceren. Verwijs affiliates naar documentatie voor zelfservice waar gepast.
Probleemoplossing
Verbinding Mislukt
Als de integratie niet kan verbinden:
- Verifieer dat uw LiveAgent URL correct is (inclusief https://)
- Controleer of de API-sleutel geldig is en juiste permissies heeft
- Bevestig dat de e-mail overeenkomt met een actieve LiveAgent agent
- Zorg dat uw LiveAgent account actief is
Chat Button Verschijnt Niet
Als de chat button niet wordt getoond:
- Verifieer dat de integratiecode
LiveAgent.createButtonofLiveAgent.createFormbevat - Controleer of de integratiestatus “Verbonden” toont
- Wis browsercache en herlaad het affiliate panel
- Test met een andere browser
Tickets Worden Niet Getoond in Dashboard
Als de Affiliate Help Desk geen tickets toont:
- Bevestig dat u tickets heeft in LiveAgent van de laatste 30 dagen
- Verifieer dat de API-sleutel toestemming heeft om tickets te lezen
- Controleer de verbindingsstatus in integratie-instellingen
Gerelateerde Functies
- Integraties - Alle beschikbare integraties
- Aanpasbare Interface - Pas het affiliate panel aan
- Meertalige Ondersteuning - Multi-taal opties
